Política de reembolso e devoluções

Política de Reembolso e Devoluções

Introdução

Nossa política de reembolso e devoluções foi elaborada para garantir transparência e segurança para nossos clientes. Esta política segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078, de 11 de setembro de 1990).

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto ou do início da prestação do serviço. Para exercer este direito, o cliente deve entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro deste período.

Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita, os seguintes critérios devem ser cumpridos:

1. Produto em sua embalagem original: O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os seus acessórios, manuais e nota fiscal.
2. Integridade do produto: O produto não pode apresentar sinais de uso, danos ou modificações que comprometam sua integridade e reuso.
3. Prazo para devolução: A solicitação de devolução deve ser feita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

Procedimento de Devolução

Para iniciar o processo de devolução, siga os passos abaixo:

1. Contato com Atendimento ao Cliente: Entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo e-mail contato@f4rstore.com.br, informando o número do pedido, o motivo da devolução e se deseja um reembolso ou troca.
2. Envio do Produto: Após a confirmação da devolução, envie o produto para o endereço fornecido por nosso atendimento ao cliente. O custo do frete de devolução será arcado por nós, desde que dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
3. Análise do Produto: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise para verificar as condições do produto. Esta análise será concluída em até 5 (cinco) dias úteis.

Reembolso

Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

1. Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão de crédito e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da fatura.
2. Boleto Bancário: O reembolso será efetuado na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.

Troca de Produtos

Caso o cliente opte pela troca do produto, esta será realizada mediante disponibilidade do item desejado em nosso estoque. Se o produto desejado não estiver disponível, o cliente poderá optar pelo reembolso conforme descrito acima.

Produtos com Defeito

Se o produto adquirido apresentar defeito de fabricação, o cliente terá um prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou reembolso. O procedimento de devolução e análise seguirá os mesmos passos descritos acima.

Contate-Nos

Para mais informações ou dúvidas sobre nossa política de reembolso e devoluções, entre em contato conosco por e-mail em contato@f4rstore.com.br.